1. Покупка в App Store
Safini Pro, купленный в приложении на iPhone, продаёт и списывает Apple, поэтому все возвраты по нему рассматривает и оформляет Apple. Мы не видим ваши платёжные данные и не можем сами вернуть деньги за покупку в App Store.
Чтобы запросить возврат у Apple:
- Откройте reportaproblem.apple.com и войдите со своим Apple Account.
- Выберите «Запросить возврат средств», укажите причину и выберите Safini Pro.
- Отправьте запрос. Apple сообщит о решении по email.
Если Apple вернёт деньги, оплаченный этой покупкой Safini Pro закончится, и семья перейдёт на бесплатный план. Возврат не останавливает будущие продления, поэтому также отмените подписку, если не хотите, чтобы она продлевалась.
2. Покупка на нашем сайте
Заказы на сайте оформляет наш онлайн-реселлер Paddle.com. Paddle.com является продавцом (Merchant of Record) по всем заказам на нашем сайте и оформляет по ним возвраты.
- Попросите в течение 14 дней после любого платежа, первого или за продление, и этот платёж вернётся полностью. Причину называть не нужно.
- Через 14 дней платёж не возвращается, если этого не требует закон страны вашего проживания или если ошибка на нашей стороне, например двойное списание или Safini Pro не работает у вашей семьи.
- Чтобы запросить возврат, воспользуйтесь ссылкой «View receipt» или «Manage subscription» в письме-чеке от Paddle, откройте paddle.net или напишите нам, и мы оформим возврат через Paddle.
Paddle возвращает деньги на тот же способ оплаты, обычно в течение 14 дней после одобрения. После возврата платежа оплаченный им Safini Pro заканчивается.
3. Пробный период и промокоды
За пробный период и промокоды ничего не списывается, поэтому возвращать нечего. Чтобы с вас не списали оплату после пробного периода, отмените подписку минимум за 24 часа до его окончания.
4. Ваши права по закону
Эта политика не ограничивает ваши права по законодательству о защите прав потребителей в стране вашего проживания. Например, потребители в ЕС, ЕЭЗ, Швейцарии и Великобритании могут отказаться от покупки на сайте в течение 14 дней, как описано в политике возврата Paddle.